用户思维如何成为流行的企业战略思维？

发表日期：2016-09-19   浏览：2193   关键词： 用户思维

      近年来，用户思维成为流行的企业战略思维。它强调在战略设计和决策过程中针对用户痛点，在产品设计上强调用户体验，在产品推广中推崇口碑营销。很多企业在互联网浪潮中把用户思维的作用无限放大，甚至神化。

      然而，用户这个“上帝”并非是万能的，用户思维是有局限的。用户会由于个人的知识、信息、经验和能力的限制，而做出很多错误的判断，或对企业提出误导性的问题。

我们有经常去麦当劳应该会看到，

A、汉堡15元

B、饮料8元

c、汉堡+饮料+薯条=18元

      通过照产品对比来引导消费者的选择，提升销量当企业把用户作为营销的对象，利用用户思维中的弱点与盲点，将产品营销出去，获取更多利润。从这个角度看，消费者的理性局限越大，企业就越容易赚钱。

      消费者一定是用户么？

      以前，我们说得较多的是“客户是上帝”(上帝不是被供奉，就是被诅咒，从来未被服务。客户怎能是上帝呢?)。产品研发、营销和交付都要“以客户为中心”，也就是所谓的“客户思维”。

      客户与用户只是一字之差，所指却完全不一样。客户是付钱者但未必是使用者，用户是使用者却未必付钱。用户与客户的差别其实早就存在。比如，在礼品市场，从来都是买的不用，用的不买。

      用户思维强调的是“以用户为中心”的思维，这在互联网产业里非常普遍。比如，百度的搜索，客户是付钱做广告的，但用户免费使用却未付一分钱;腾讯的微信、QQ也一样，用户免费使用，但贡献的流量被用于其他收费项目，甚至将流量卖给需要的客户。

      用户思维道理虽然如此，真正成功践行的企业，非常稀少。我认为很重要的原因，就是用户思维的落实需要高度走心，也需要短期内付出成本。

      比如，当用户在微博上津津乐道地晒出三只松鼠送的封口夹、果壳袋、湿纸巾的时候，同行可能恍然大悟：这很容易啊，我怎么没想到呢?也有同行可能想：这要增加成本啊，太麻烦，算了，只要产品受欢迎就行了。

      同行的这两种想法，其实都反映了执行用户思维的困难所在：第一，想不到去做，因为没有用心去融入用户使用场景，所以没有这种灵感;第二，想到了却不愿去做，因为要增加成本，短期又不能直接带来销售提升。

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